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项目 标 准 备 注
1、米乐app客户端下载稳定性 准点率>99. 0% 米乐app客户端下载时间
2、货物破损率 ≤0. 01% 包括货物外包装破损、变形、污染、 水渍等。
3、货物错货率 错送率0. 01%
    万一错送、及时反馈厂方并告知收货 方货物送到时间,同时
    立即按两地之 间距离以较快米乐app客户端下载时效处理完成。
指没有送达指定米乐app客户端下载地点的货物占承运
    货物总量的比率,针对错货情况, 将在多少时间内处理完成。
4、货物丢失率 ≤0.001 % 指承诺委托承运之货物丢失数量与承
运总量的比例
5、索赔处理时间 10日以内 从发生事故至索赔处理方案确定并赔付
6、投诉率 ≤0.5%,遇投诉后形成客户投诉处 理单并及时汇报处理进展,尽量减少
终端客户抱怨,将损失及不良影 响控制到较小
遭投诉票数占当月总米乐app客户端下载票数的比
    例,投诉后处理方案执行情况。
7、信息报送周期 每天定时报,重大间题及时报 指货物在途信息的汇报
8、查询反馈时间 ≤20分钟 受到客户或收货客户查询后到给予明
确满意回复的时间
9、信息准确率 ≥99. 5% 准确信息占承运货物单数的比例
10、及时回单率 ≥99. 5% 指发货后1个月内按责司的要求将收货
客户签收的发货单据原件返回的单据
占所有承运货物的比例。
11、与收货客户的沟通 做到每次到货前提前沟通,特别是周 末及节假日会提前询问是否可以收
货, 到货后协助客户卸货并检验,并请收 货客户按发货客户的要求进行
回单的签收,有异常时在与收货人沟通解决 办法同时向发货客户汇报。
 
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